よくあるご質問、回答をまとめました。他ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
どのような商品を取り扱ってますか。
カートが正常に作動しません。
注文をしたのですが、確認メールが届きません。
注文をしたのですが、商品が届きません。
携帯メールでも注文できますか。
電話、FAXでも注文できますか。
注文数の制限はありますか。
どのような支払い方法がありますか。
取置きをしてまとめて発送してもらうことはできますか。
これからリリースされる商品の入荷後、合わせて発送してもらえますか。
普通郵便で送ってもらうことは可能ですか。
領収書が欲しいのですが。
注文後のキャンセル、変更は可能ですか。
どれぐらいの期日で商品は届きますか。
配達時に不在だったのですが。
到着日の変更がしたいのですが。
宅配便センター止めは可能ですか。
返品、交換はどのようにすればいいですか。
届いたレコードが針トビ、キズがあります。返品可能ですか。
配送時のものとみられる破損がありましたがどうしたらいいですか。
SOLD OUTの商品が欲しいのですが。
商品の曲目や内容を事前に確認したいのですが。
店頭での受け取りは可能ですか。
 
 
Q.どのような商品を取り扱ってますか。
　新譜の輸入盤CD、レコードをメインにしております。インディ、ポップ、ロックからジャズ、ブラジル、ボサノヴァ、フレンチ、ソフトロック、ラウンジ、そしてダンスミュージックあたりをポップミュージックの視点で揃えています。ジャズなどの再発盤はありますが、中古盤はございません。
Q.カートが正常に作動しません。
　お使いのブラウザでCookieとJavascriptが有効になっているかチェックしてみて下さい。またあまり古いブラウザだと機能しないことがありますので、最新のものをお使い下さい。
Q.注文をしたのですが、確認メールが届きません。
　ご注文と同時に自動送信される、確認メールが届かない場合は、お客様がご記入されたメールアドレスが間違っている可能性が強いです。再度ご注文いただくか、お電話、メールなどでお問い合わせ下さい。
Q.注文をしたのですが、商品が届きません。
　まず、当店からの発送のお知らせメールが届いているかご確認下さい。（自動返信の確認メールは届いているものとします。）発送処理が[通常通り]で在庫が揃わなかった場合は発送を止めております。その場合はお客様のご返信を合図に発送、またはキャンセルとなります。
　 発送のお知らせメールが届いていて、期日時間まで到着してない場合は配送の遅れ等が考えられます。その場合はメールに記載のヤマト便伝票番号で下記フリーダイヤルにお問い合わせ下さい。
クロネコヤマトお客様サービスセンター（0120-01-9625）
Q.携帯メールでも注文できますか。
　可能ですが、お使いの携帯がPCからのメール受信ができるかを確認しておいて下さい。また携帯宛には通常の返信メールより、短いメールをお送りします。必要最低限の内容になっておりますので、一度返信メールサンプルでご確認をしておいて下さい。
メールサンプル
 
Q.電話、FAXでも注文できますか。
　可能です。お電話の場合は専用のスタッフがいるわけではありませんので、少々お待ちいただいたり、場合によってはおかけ直しいただく時がありますので予めご了承下さい。
　FAXのご注文の場合は、FAXでお返しします。ご注文内容、住所、電話番号、名前、あれば日にち指定、時間帯指定などを添えてお申し込み下さい。
Q.注文数の制限はありますか。
　特にありませんが、それほどたくさんの在庫数を持っているわけではございませんので、2〜3枚を超える場合は最初にお問い合わせいただけると幸いです。
Q.どのような支払い方法がありますか。
　現在はヤマト便の現金代引き、またはカード代引きのみとなります。
Q.取置きをしてまとめて発送してもらうことはできますか。

　以下の方法でのみ可能です。よくお読みの上、ご利用下さい。

　最初のご注文時にお客さのご希望される到着日を設定します。最長16日後まで選択可能です。その間、ご希望商品がありましたら、ご追加注文下さい。ご追加がある、なしに関わらず到着日に合わせて発送いたします。

（以下の注意事項を守って下さい）
・ご追加が可能な期間は発送日の15時までとさせていただきます。発送日はご指定の到着日の1〜2日前で、最初のご注文の返信メールに記載します。15時以降のご注文はご追加として受付できません。
・ご追加注文は備考欄に「追加注文」とお書き添え下さい。
・到着日の変更は不可となります。早めることは可能です。
・一度ご注文された商品はいかなる理由があってもキャンセル、差し替えなどはできません。
 
Q.これからリリースされる商品の入荷後、合わせて発送してもらえますか。
　基本的にはできません。その商品が近く確実に入るものでしたら、対応させていただく場合もございます。お問い合わせ下さい。輸入盤は入荷が不安定なため、どうぞご了承下さい。
 
Q.普通郵便で送ってもらうことは可能ですか。
　割れ物や保険対応などがなく、不安な部分も多いため基本的には対応しておりません。特にご希望される場合はご相談下さい。
Q.領収書が欲しいのですが。
 
　カートフォームの備考欄に領収書希望とお書き添え下さい。またその際、領収書のお宛名、但し書きのご希望があればお願いします。商品に同梱させていただきます。
Q.注文後のキャンセル、変更は可能ですか。
　ご注文送信後のキャンセルや商品変更については不可となります。よくご確認の上、ご注文下さい。
Q.どれぐらいの期日で商品は届きますか。
　東京、大阪、中部の送料580円区間は最短で翌日の午前中の到着が可能です。680円区間は翌日の昼過ぎ以降（地域によって異なります。）、北海道と沖縄は2日間かかります。
　ただし地域の交通事情等によってはご希望日時間に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
　 詳しくはこちらで当店郵便番号461-5655、お知らせした発送日、お届け先の郵便番号を入れてお調べいただけます。
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/service.html
Q.配達時に不在だったのですが。
　不在の場合でも再配達をしてくれます。不在票が入っていると思いますのでそちらにご連絡の上、再配達依頼をして下さい。宅配業者の方で1週間までは保管してもらえますが、それを過ぎますと返却されてしまいますので責任をもってご処理下さい。
Q.到着日の変更がしたいのですが。
　当店から発送前でしたら、当店の方にご連絡いただければ変更可能です。発送後は「発送のお知らせメール」に記載されている伝票番号を添えてヤマト便の方にご連絡下さい。
 
Q.宅配便センター止めは可能ですか。
　可能です。備考欄にセンター止め希望と明記して下さい。またご希望の宅配便センターを必ずご指定下さい。
　以下アドレスからお調べいただけます。
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/
Q.返品、交換はどのようにすればいいですか。
　HOW TO ORDERの「不良返品、ご交換について」をお読み下さい。
 
Q.届いたレコードが針トビ、キズがあります。返品可能ですか。
　ご使用前でしたらご返品可能です。商品到着3日以内にご連絡下さい。ただし、輸入盤ですと新品でも制作時によるような軽いスリキズなどはみられますので、性質上のものとして可能な限りでご容赦下さい。
　最初から盤ソリなどで針トビがしやすいレコードに関しては、気づく範囲で注意書きをしております。そちらは予めご了承の上、お買い上げ下さい。
Q.配送時のものとみられる破損がありましたがどうしたらいいですか。
　ヤマト便の方で保険対応してくれますので、お早めに当店または、ヤマト便にご連絡下さい。荷物をお受け取りになる時、パッケージに破損がないかをチェックされると良いと思います。当店からは充分な梱包をし、割れ物、下積厳禁の指定でお送りしておりますが、少なからず破損の可能性はあるかと思います。
 
Q.SOLD OUTの商品が欲しいのですが。
　HOW TO ORDERの「ご予約、お取り寄せについて」をお読み下さい。再入荷できない商品もございますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
 
Q.商品の曲目や内容を事前に確認したいのですが。
　この曲が入ってるかどうかなどの曲目についてや、他はっきりとお答えができる内容でしたら、お電話、メールでお問い合わせ下さい。内容の良し悪しについてなどはお答えしかねます。
Q.店頭での受け取りは可能ですか。
　可能です。カートでご注文される場合はお支払い方法の欄で「店頭でご購入」を指定して下さい。通常メール、お問い合わせフォームからでも大丈夫です。なるべく10日以内にお引き取りいたけるようお願いいたします。ご注文時にいつ頃ご来店か、お書き添えいただけると安心です。
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